Retrouver l’accès à mon compte
Des solutions si votre méthode de vérification n’est plus accessible.
Vous avez changé de téléphone, perdu votre clé de sécurité ou n’avez plus accès à votre application ? Votre compte reste protégé.
- Revenez à la vérification pour utiliser une autre méthode déjà enregistrée : passkey, application d’authentification ou mobile vérifié.
- Si vous avez conservé des codes de récupération, choisissez cette méthode. Chaque code est utilisable une seule fois.
- Si aucun facteur ni code de récupération n’est accessible, demandez une assistance à l’équipe PREVALA. Une vérification humaine de votre identité sera nécessaire avant toute réactivation. Ne transmettez jamais de mot de passe ni de code de vérification.
Adressez-vous à votre interlocuteur PREVALA ou au médiateur qui vous accompagne pour demander cette vérification.